六西格瑪通訊行業
張馳對通訊電信行業現狀的理解
電信行業是較早使用客戶服務中心為客戶提供服務。進行顧客接觸的行業。以前呼叫中心的定位是“解釋或解答問題”，而現在各呼叫中心的目標已經逐漸擴大到業務受理、顧客挽留關懷、增加客戶滿意以及客戶信息收集等各個方面然而，面對運營商不斷擴充新的產品與服務種類，客戶不斷變化的服務需求和日益增高的服務期望，如何體現呼叫中心的價值，事先真正的客戶滿意，是我們值得思考的問題。但是顧客演繹的事先首先要建立在準確的顧客滿意度測評基礎之上。而且顧客滿意度作為一種動態的態度變量，其衡量標準并不是一塵不變的。隨著中國電信業打破壟斷，為國內的電信運營商提供了一個逐步市場化的合理競爭環境，同時，世界經濟的全球化、市場的國際化也要求國內的電信運營商在經營管理上向國外先進的電信運營商看起，以迎接電信運營業的國際化競爭。國內、國際電信業日益加劇的競爭態勢， 對國內電信運營商的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理以及服務意識，都提出了嚴峻的挑戰。國內電信運營商必須改變過去那種等著顧客送上門的被動服務，建立新的以客戶為中心的經營模式和服務體系，展望未來，無論是電信設備商還是電信運營商加大管理力度、創新管理理念，都是從“電信大國”邁向“電信強國”過程中的一條必由之路。
張馳在通訊電信行業的咨詢貢獻
張馳咨詢2001年7月，公司創始人張馳先生出版中國首部六西格瑪黑帶叢書，將六西格瑪管理引入中國；于2004年在業內率先整合精益六西格瑪并為中國航天科技集團等上千家企業客戶提供整體咨詢服務，20年來，張馳咨詢始終聚焦于最先進管理技術的研發與推廣，助企業客戶突破性提質增效。
為通訊電信行業客戶提供全面的咨詢服務，從工廠經營價值鏈各環節提供針對通訊電信企業現狀的解決方案，集合全球優勢資源為客戶提供最前沿的咨詢服務：
在市場方面，我們針對通訊電信服務商提供端到端業務流程管理[MTL、LTC、ITR]咨詢服務，、協助通訊電信企業在客戶關系管理方面提升客戶體驗，快速識別流程風險和客戶潛在的問題，提升客戶滿意與忠誠度。
在全價值鏈突破性改善方面，我們整合了約束理論(TOC)，精益六西格瑪、流程再造等多種先進管理技術，對通訊電信企業流程實施突破性優化。
張馳在通訊電信行業咨詢成果
張馳咨詢多年來為包括中國移動通訊深圳分公司、廣州分公司、廣東分公司在內的超過十家通訊電信企業實施綜合創新咨詢服務，協助客戶獲得多方面突破，平均取得以下成果：
· 客戶滿意度提升40%;
· 投訴率下降65%，
· 流程缺陷率下降70%，
· 有價值流程比例提升30%。
張馳在通訊電信行業的成就
· 降低塔放報廢率
· 降低濾波器腔體報廢率
· 提升xxx通過率
· 提升xxx腔深合格率
· 降低xxx切換線時間
· 降低xxx段斷刀不良率
· 降低xxx機臺換線時間
· 降低xxx工序產品報廢率
· 降低半成品倉儲呆滯庫存
· 降低華為腔體砂孔不良率
· 提高x數據測試通過率
· 降低康普類腔體起皮不良率
· 提升噴粉線深散熱齒粉厚度一次良率
· 提升xxx互調一次通過率
· 降低康普系列蓋板功能面劃傷不良率
· 降低華為端xxx（分為三個項目實施）
張馳咨詢在通訊電信行業為哪些客戶提供過項目咨詢服務？
——深圳市大富科技股份有限公司（2015-2017）
【項目背景】
深圳市大富科技股份有限公司成立于2001年，是一家集產品研發、生產和銷售為一體的國家級高新技術企業。公司致力于成為全球領先的射頻解決方案提供商，通過不斷完善橫向通用技術的綜合融通能力，強化自主創新的研究開發和縱向一體化精密制造的能力，最終成為端到端網絡工業技術提供商。公司以深圳為總部，在國內外大中型城市設有十余處研發中心及生產基地，與華為、愛立信、阿爾卡特-朗訊、博世、康普、波爾威等全球知名企業建立了穩定的合作關系。
為實現持續發展戰略，企業需要培養管理和技術人才；企業為了增強競爭力，提升經營質量，需要提升品質和效率，降低成本。為了跟進世界級客戶在先進管理管理技術方面的舉措，具備與其相同的數據分析能力和問題識別、解決能力。公司決定導入精益六西格瑪管理，經過選擇，最終與張馳咨詢合作，導入精益六西格瑪管理咨詢。
【項目成果】
通過持續精益六西格瑪項目實施，累計培養項目培養黑帶31名，綠帶80人，實施改善項目超過50個，其中“降低4G產品FDPPM”獲2016年華為供應商項目一等獎。預期收益超過3000萬元人民幣。
——中國移動通訊（2016-至今）
——中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司（2003年）
【項目背景】
中國移動通信集團廣東有限公司，是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司，1987年11月18日在我國最早開通移動電話業務。廣東公司是我國信息通信行業中規模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商，網絡覆蓋了廣東所有的行政區，網絡人口覆蓋率99.24%，城區達到99.71%，國道覆蓋率99.80%，城區主要道路覆蓋率99.71%。
【項目成果】
總輔導實施六西格瑪黑帶項目3個，總收益1200萬RMB；
張馳咨詢更多通訊行業案例請點擊：http://www.91731.net/tongxindianxin
電信行業是較早使用客戶服務中心為客戶提供服務。進行顧客接觸的行業。以前呼叫中心的定位是“解釋或解答問題”，而現在各呼叫中心的目標已經逐漸擴大到業務受理、顧客挽留關懷、增加客戶滿意以及客戶信息收集等各個方面然而，面對運營商不斷擴充新的產品與服務種類，客戶不斷變化的服務需求和日益增高的服務期望，如何體現呼叫中心的價值，事先真正的客戶滿意，是我們值得思考的問題。但是顧客演繹的事先首先要建立在準確的顧客滿意度測評基礎之上。而且顧客滿意度作為一種動態的態度變量，其衡量標準并不是一塵不變的。隨著中國電信業打破壟斷，為國內的電信運營商提供了一個逐步市場化的合理競爭環境，同時，世界經濟的全球化、市場的國際化也要求國內的電信運營商在經營管理上向國外先進的電信運營商看起，以迎接電信運營業的國際化競爭。國內、國際電信業日益加劇的競爭態勢， 對國內電信運營商的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理以及服務意識，都提出了嚴峻的挑戰。國內電信運營商必須改變過去那種等著顧客送上門的被動服務，建立新的以客戶為中心的經營模式和服務體系，展望未來，無論是電信設備商還是電信運營商加大管理力度、創新管理理念，都是從“電信大國”邁向“電信強國”過程中的一條必由之路。
張馳在通訊電信行業的咨詢貢獻
張馳咨詢2001年7月，公司創始人張馳先生出版中國首部六西格瑪黑帶叢書，將六西格瑪管理引入中國；于2004年在業內率先整合精益六西格瑪并為中國航天科技集團等上千家企業客戶提供整體咨詢服務，20年來，張馳咨詢始終聚焦于最先進管理技術的研發與推廣，助企業客戶突破性提質增效。
為通訊電信行業客戶提供全面的咨詢服務，從工廠經營價值鏈各環節提供針對通訊電信企業現狀的解決方案，集合全球優勢資源為客戶提供最前沿的咨詢服務：
在市場方面，我們針對通訊電信服務商提供端到端業務流程管理[MTL、LTC、ITR]咨詢服務，、協助通訊電信企業在客戶關系管理方面提升客戶體驗，快速識別流程風險和客戶潛在的問題，提升客戶滿意與忠誠度。
在全價值鏈突破性改善方面，我們整合了約束理論(TOC)，精益六西格瑪、流程再造等多種先進管理技術，對通訊電信企業流程實施突破性優化。
張馳在通訊電信行業咨詢成果
張馳咨詢多年來為包括中國移動通訊深圳分公司、廣州分公司、廣東分公司在內的超過十家通訊電信企業實施綜合創新咨詢服務，協助客戶獲得多方面突破，平均取得以下成果：
· 客戶滿意度提升40%;
· 投訴率下降65%，
· 流程缺陷率下降70%，
· 有價值流程比例提升30%。
張馳在通訊電信行業的成就
· 降低塔放報廢率
· 降低濾波器腔體報廢率
· 提升xxx通過率
· 提升xxx腔深合格率
· 降低xxx切換線時間
· 降低xxx段斷刀不良率
· 降低xxx機臺換線時間
· 降低xxx工序產品報廢率
· 降低半成品倉儲呆滯庫存
· 降低華為腔體砂孔不良率
· 提高x數據測試通過率
· 降低康普類腔體起皮不良率
· 提升噴粉線深散熱齒粉厚度一次良率
· 提升xxx互調一次通過率
· 降低康普系列蓋板功能面劃傷不良率
· 降低華為端xxx（分為三個項目實施）
張馳咨詢在通訊電信行業為哪些客戶提供過項目咨詢服務？
——深圳市大富科技股份有限公司（2015-2017）
【項目背景】
深圳市大富科技股份有限公司成立于2001年，是一家集產品研發、生產和銷售為一體的國家級高新技術企業。公司致力于成為全球領先的射頻解決方案提供商，通過不斷完善橫向通用技術的綜合融通能力，強化自主創新的研究開發和縱向一體化精密制造的能力，最終成為端到端網絡工業技術提供商。公司以深圳為總部，在國內外大中型城市設有十余處研發中心及生產基地，與華為、愛立信、阿爾卡特-朗訊、博世、康普、波爾威等全球知名企業建立了穩定的合作關系。
為實現持續發展戰略，企業需要培養管理和技術人才；企業為了增強競爭力，提升經營質量，需要提升品質和效率，降低成本。為了跟進世界級客戶在先進管理管理技術方面的舉措，具備與其相同的數據分析能力和問題識別、解決能力。公司決定導入精益六西格瑪管理，經過選擇，最終與張馳咨詢合作，導入精益六西格瑪管理咨詢。
【項目成果】
通過持續精益六西格瑪項目實施，累計培養項目培養黑帶31名，綠帶80人，實施改善項目超過50個，其中“降低4G產品FDPPM”獲2016年華為供應商項目一等獎。預期收益超過3000萬元人民幣。
——中國移動通訊（2016-至今）
——中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司（2003年）
【項目背景】
中國移動通信集團廣東有限公司，是中國移動（香港）有限公司在廣東設立的全資子公司，1987年11月18日在我國最早開通移動電話業務。廣東公司是我國信息通信行業中規模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商，網絡覆蓋了廣東所有的行政區，網絡人口覆蓋率99.24%，城區達到99.71%，國道覆蓋率99.80%，城區主要道路覆蓋率99.71%。
【項目成果】
總輔導實施六西格瑪黑帶項目3個，總收益1200萬RMB；
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